Politique de remboursement

INFORMATIONS IMPORTANTES

Veuillez lire attentivement notre Politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

En achetant chez GSAURA, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous, sous réserve de vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à info@gsauraa.com.

- L’annulation est gratuite si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
- Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant l’achat.
- Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande d’annulation.

2. RETOURS

Chez GSAURA, nous acceptons les demandes de retour éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Tous les retours doivent être organisés avec notre service client avant tout renvoi d’articles.

Merci de ne pas renvoyer de produits sans avoir reçu les instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent subir des retards ou ne pas être acceptés, dans la mesure permise par la loi.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour bénéficier d’un retour standard, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

- Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Les articles doivent comprendre tous leurs éléments et accessoires d’origine.
- Les articles ne doivent présenter aucun dommage causé par le client ni signe d’usage excessif.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d’avis pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.

4. FRAIS DE RETOUR

Pour les retours standards pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Cela peut inclure :

- Les frais d’affranchissement ou de transporteur.
- Les frais d’expédition internationaux.
- Les droits de douane et taxes d’importation.
- Les frais de manutention ou de logistique supplémentaires liés au retour.

Les frais de livraison initiaux et autres frais applicables ne sont généralement pas remboursables en cas de retour pour changement d’avis.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou couvert par les garanties légales applicables, les frais de retour et les solutions seront traités conformément à la loi.

5. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez contacter :

E-mail : info@gsauraa.com

Merci d’indiquer :

- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Des photos nettes du produit, le cas échéant.
- Vos coordonnées.

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour, y compris l’adresse de retour applicable.

IMPORTANT : n’envoyez aucun produit sans avoir reçu les instructions de retour.

 6. EXPÉDITION INTERNATIONALE ET RETOURS

GSAURA travaille avec des partenaires internationaux de préparation et de logistique pour traiter et livrer les commandes.

Les produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts internationaux, et les retours peuvent devoir être envoyés à l’entrepôt ayant traité la commande d’origine.

L’adresse de retour peut être différente du lieu d’expédition d’origine ou de notre adresse de contact.

Pour les retours standards pour changement d’avis, les frais de retour internationaux et frais associés sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la fin du processus de retour.

7. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Dès réception de l’article retourné, celui-ci sera inspecté afin de confirmer son éligibilité au remboursement.

Si le retour est accepté :

- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement traité.
- Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les remboursements pour les retours standards pour changement d’avis sont effectués après réception et inspection des produits retournés éligibles.

Les remboursements et solutions prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs seront traités conformément à ces lois.

8. ÉCHANGES

Chez GSAURA, nous pouvons proposer des échanges de taille ou des articles de remplacement, selon la disponibilité des produits.

Les demandes d’échange sont soumises à la confirmation de notre service client.

Pour les échanges standards pour changement d’avis, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être à la charge du client.

Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, notre équipe vous informera des options possibles.

9. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à :

info@gsauraa.com

Merci d’indiquer :

- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos nettes, si possible.

Notre service client examinera le problème et vous proposera une solution adaptée.

Selon les circonstances et les lois applicables, il peut s’agir d’un remplacement, d’un échange, d’un remboursement ou de toute autre solution prévue par la loi.

10. DROITS DES CONSOMMATEURS

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement n’exclut, ne limite ni ne modifie les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque ces droits s’appliquent, ils prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.

11. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant les annulations, retours, remboursements ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter.

GSAURA

info@gsauraa.com

Notre service client se fera un plaisir de vous aider.